多种联系方式：随时找到我们
无论您是在寻找服务器过程中遇到问题，还是对平台有任何建议和反馈，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的团队承诺在工作时间内快速响应每一条咨询，对于玩家反馈的问题，我们设有专人负责跟踪处理进度。
📧 官方邮箱
业务合作与媒体洽谈：[email protected]
玩家投诉与建议：[email protected]
账号安全与数据查询：[email protected]
邮箱是我们处理正式事务的主要渠道，通常在1-2个工作日内回复。紧急事务请优先使用在线工单。
📞 客服热线
客服专线：400-800-2025（仅收市话费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休）
注意：我们不会以任何形式主动向玩家索要账号密码或支付信息。如接到自称本平台的来电，请提高警惕，谨防诈骗。
💬 在线工单系统
访问网站首页右下角"帮助中心"按钮，提交您的工单。
工单系统支持附件上传（如截图、充值记录），便于我们更快地定位问题。平均响应时间为30分钟。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅收商务函件）
我们目前不提供线下玩家接待服务，请勿直接到访。所有线下事务请提前通过邮件预约。
工作时间与服务承诺：你的问题，我们放在心上
我们的核心服务团队实行7×12小时轮班制，每日早9点至晚9点均有客服人员在线值守。对于在非工作时间（晚间9点至次日早9点）提交的工单和邮件，我们会在次日早10点前完成初步响应。针对不同类型的咨询，我们设定了明确的处理时效承诺：
| 咨询类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 服务器信息咨询 | 15分钟内 | 1小时内 | 如版本、爆率、开服时间等疑问 |
| 下载与安装问题 | 30分钟内 | 2小时内 | 提供逐步排查指导 |
| 投诉与纠纷调解 | 2小时内 | 48小时内给出初步方案 | 涉及充值纠纷需提供凭证 |
| 商务合作洽谈 | 1个工作日内 | 3个工作日内 | 需提供服务器基础信息 |
| 数据与隐私请求 | 1个工作日内 | 7个工作日内 | 依据《个人信息保护法》执行 |
我们深知，在传奇私服领域，时间就是金钱。一个服务器可能因为晚处理半小时的投诉而流失一批玩家。因此，我们建立了"首问负责制"，即第一位接待您的客服人员将全程跟进您的问题，直到最终解决。如果客服人员无法直接解决，他会为您升级至对应的专业部门，并确保交接过程中不丢失任何信息。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了让您的问题更快得到解决，我们建议您根据具体事宜联系对应的部门。以下是我们各部门的主要职责和联系方式。
- 玩家运营部（玩家支持）：负责处理玩家在找服、进服过程中遇到的所有问题，包括但不限于：服务器信息核实、客户端下载指导、投诉受理与反馈。联系邮箱：[email protected]。在提交咨询时，请务必注明您所咨询的服务器名称，以便我们快速定位信息。
- 商务合作部（服务器入驻）：如果您是传奇私服运营方，希望将您的服务器发布在我们的平台上，请联系该部门。我们要求服务器必须稳定运营，且内容合法合规。合作流程包括提交资料、技术测试、内容审核和正式上线四个环节，通常需要3-5个工作日。联系邮箱：[email protected]。
- 内容编辑部（攻略与资讯）：如果您对游戏攻略有独到见解，或者发现我们的攻略存在错误，欢迎联系该部门。我们也接受玩家投稿，稿件一经采用，将获得丰厚的元宝或现金奖励。联系邮箱：[email protected]。
- 技术安全部（账号与安全）：如果您发现平台存在安全漏洞、恶意链接或虚假信息，请立即联系该部门。对于提供重大安全隐患线索的玩家，我们将给予最高10,000元人民币的现金奖励。联系邮箱：[email protected]。
- 法务合规部（权利保护）：如果您的合法权益（如著作权、商标权）受到侵害，请与该部门联系。我们承诺在收到有效权利证明后24小时内下架侵权内容。联系邮箱：[email protected]。
常见问题与快速解答：也许这里就有你想要的答案
Q1：我举报了一个服务器，多久能看到处理结果？
我们会对举报内容进行核实，通常需要1-2个工作日。如果情况属实，我们会立即下架该服务器并加入黑名单。对于涉及诈骗的举报，我们会协助玩家向公安机关报案。处理结果会通过您提交举报时留下的邮箱或手机号进行通知。
Q2：我想在平台上投放广告，应该联系谁？
广告合作事宜请联系商务合作部（[email protected]）。请在邮件中简要说明您的产品/服务类型、预期投放周期和预算范围。我们提供多种广告位，包括首页推荐位、开服日历冠名和专题页合作等。
Q3：我忘记在平台注册的账号密码了，如何找回？
如果您在平台注册了账号（用于发布评论或收藏服务器），可以通过登录页的"忘记密码"功能，使用注册邮箱或手机号找回。如果您绑定的是第三方登录（如微信、QQ），直接使用第三方授权登录即可。
Q4：如何申请成为平台的攻略作者或评测师？
我们长期招募兼职攻略作者和服务器评测师。要求有5年以上的传奇游戏经历，对版本设定有深入理解，且具备良好的文字表达能力。请将您的个人简介和过往作品发送至内容编辑部邮箱（[email protected]），我们会在5个工作日内回复。
Q5：平台是否提供玩家线下聚会组织服务？
目前我们暂未提供官方组织的线下聚会服务，但我们支持玩家在社区内自发组织。如果您在社区发起了线下聚会活动，可以联系玩家运营部，我们可以在平台首页免费发布活动公告，为您的活动引流。